配送ポリシー
配送先
当社は、提携倉庫から世界中に商品を発送しています。現在、以下の地域へお届け可能です：
- 北米 — アメリカ合衆国（アラスカおよびハワイを含む）、カナダ
- イギリス と ヨーロッパ — イギリス、オーストリア、ベルギー、チェコ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス
- アジア太平洋 — 香港、台湾、日本、韓国、シンガポール、マレーシア
- オセアニア — オーストラリア、ニュージーランド
- 中東 — イスラエル、アラブ首長国連邦
上記に該当しない国にお住まいの場合は、support@duvetmoon.com までメールでお問い合わせください。対応可能か確認いたします。
注文処理時間
ご注文は1～3営業日以内にピッキング・梱包されます。週末や祝日にいただいたご注文は、翌営業日に処理いたします。
配達期間
発送後の目安（通関遅延を除く）：
- アジア太平洋 (香港、台湾、日本、韓国、シンガポール、マレーシア）— 5～12営業日
- アメリカ合衆国 と カナダ — 8～15営業日
- イギリス と ヨーロッパ — 8～18営業日
- オーストラリア と ニュージーランド — 8～18営業日
- 中東 — 10～20営業日
配達予定日は保証されていません。遠隔地や繁忙期、通関検査によりさらに日数がかかる場合があります。
送料
送料は、お支払い手続きの際に、お届け先と選択した配送方法に基づいて計算されます。正確な金額は決済前に必ず表示され、後からの追加料金はありません。
税金・関税
価格は米ドル表記で、お客様の国の輸入関税や税金は含まれていません。お届け先によっては、現地の税関が輸入関税、付加価値税、または手数料を請求する場合があります。これらの費用はお客様のご負担となり、返金はできません。不明な点がある場合は、ご注文前に現地の税関へご確認ください。
追跡サービス
ご注文商品が倉庫を出発次第、追跡番号をメールでお知らせします。追跡情報の更新には、発行後最大24時間かかることがあります。
荷物の紛失・遅延・破損について
7日間追跡状況が更新されない場合、または商品が破損した状態で届いた場合は、お届け日から7日以内に support@duvetmoon.com まで、ご注文番号と商品・包装の写真を添えてご連絡ください。配送業者と協力して調査し、交換または返金にて対応いたします。
住所の誤りについて
ご注文時の住所は必ずご確認ください。変更が必要な場合は、ご注文後12時間以内にご連絡いただければ、発送前の段階であれば対応いたします。一度発送されたご注文の宛先変更は承れません。
通関保留および受け取り拒否について
通関で荷物が保留になり、お客様が手続きを行わない場合、または受け取りを拒否された場合、荷物は当社へ返送されるか廃棄されることがあります。その際、当社へ返品が確認でき次第、商品代金から当初の送料を差し引いた金額を返金いたします。