Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu ami ciò che indossi — e che lo conservi a lungo.

Periodo di reso di 30 giorni

Se qualcosa non va, contattaci all’indirizzo support@duvetmoon.com entro 30 giorni dalla consegna e ti guideremo nella procedura di reso. Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, privi di peli di animali e odore di fumo, e restituiti nella loro confezione originale. Gli articoli devono essere rispediti all’indirizzo che ti forniremo — non inviare i resi a nessun altro indirizzo.

Come funzionano i resi

I nostri prodotti vengono spediti dal magazzino del nostro partner logistico. Una volta approvato il tuo reso, ti invieremo l’indirizzo per la restituzione e le istruzioni — gli indirizzi di reso variano a seconda della destinazione e ti verranno confermati prima che tu rispedisca qualsiasi articolo. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui l’articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato: in tali circostanze, le copriremo noi.

Rimborsi

Erogiamo il rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dall’ispezione del reso. Ti preghiamo di considerare un periodo di 5–10 giorni lavorativi affinché la tua banca elabori l’operazione. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

Cambi

Il modo più rapido per effettuare un cambio è ordinare nuovamente e restituire l’articolo originale. In questo modo il nuovo articolo verrà spedito immediatamente.

Articoli danneggiati o errati

Invia una foto dell’articolo e della confezione a support@duvetmoon.com entro 7 giorni dalla consegna e provvederemo a risolvere il problema senza alcun costo per te.

Non ammessi

Gli articoli in saldo definitivo, le gift card e gli articoli restituiti dopo 30 giorni non sono idonei al rimborso.