Politique de remboursement

Nous voulons que vous adoriez ce que vous portez — et que vous le gardiez longtemps.

Délai de retour de 30 jours

Si quelque chose ne va pas, contactez-nous à support@duvetmoon.com dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous guiderons dans la procédure de retour. Les articles doivent être inutilisés, non lavés, exempts de poils d’animaux et d’odeur de fumée, et renvoyés dans leur emballage d’origine. Les retours doivent être adressés à l’adresse que nous vous communiquons — veuillez ne pas envoyer vos retours à une autre adresse.

Comment fonctionnent les retours

Nos produits sont expédiés depuis l’entrepôt de notre partenaire logistique. Une fois votre retour approuvé, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions — les adresses de retour varient selon la destination et sont confirmées avec vous avant tout envoi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou différent de votre commande — dans ce cas, nous prenons ces frais à notre charge.

Remboursements

Nous effectuons le remboursement sur le mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque enregistre le virement. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

La manière la plus rapide d’échanger un article est de passer une nouvelle commande et de renvoyer l’article initial. Ainsi, votre nouvel article sera expédié immédiatement.

Articles endommagés ou erronés

Envoyez une photo de l’article et de son emballage à support@duvetmoon.com dans les 7 jours suivant la livraison, et nous réglerons le problème sans frais pour vous.

Non éligible

Les articles en vente finale, les cartes-cadeaux et les articles retournés après 30 jours ne sont pas remboursables.